Responde, clasifica y da seguimiento en tu área de atención al cliente con IA
Los agentes clasifican consultas y preparan respuestas; los casos sensibles y las excepciones las resuelves tú.
Online en vivo · 4 sesiones · 80 % práctico
Claude + Codex
Taller en vivo para automatizar tareas cotidianas y crear soluciones reutilizables, sin programar.
Incluye grabaciones y certificado digital de finalización de DSRP.
Tu día antes A mano
Tu día después Con tu agente
DSRP forma profesionales en Data e IA desde 2018 Clientes de DSRP en otros programas
Tareas que puedes delegar con revisión
Clasificar consultas
Por tipo, urgencia y área responsable.
Preparar respuestas
Borradores basados en tus políticas y guiones.
Base de conocimiento
Preguntas frecuentes a partir de casos resueltos.
Resumir casos
El historial listo para quien lo retoma.
Motivos de contacto
Qué se repite y dónde se traba el cliente.
Seguimiento
Casos abiertos y plazos por vencer.
Un día con agentes
- 08:30
Bandeja
Agente Clasifica las consultas por tipo y urgencia.
Tú Decides qué se atiende primero.
- 10:30
Respuestas
Agente Prepara el borrador con la política que aplica.
Tú Revisas, ajustas el tono y envías.
- 14:00
Caso difícil
Agente Resume el historial y lo ya ofrecido.
Tú Hablas con el cliente y decides la excepción.
- 16:30
Cierre
Agente Lista los casos abiertos y los motivos más repetidos.
Tú Escalas lo que requiere otra área.
Qué verás en Claude + Codex
- Sesión 1
Delega y verifica con IA
Configura Cowork y Codex, permisos e instrucciones, y extrae datos de PDF a Excel.
- Sesión 2
Automatiza datos e informes
Consolida archivos, analiza Excel y genera informes y presentaciones.
- Sesión 3
Conecta y programa tareas
Integra aplicaciones, navega la web y deja automatizaciones recurrentes.
- Sesión 4
Crea tu kit de automatización
Construye skills, adapta plugins, crea mini-herramientas y mide las horas ahorradas.
Terminas con un kit reutilizable: instrucciones, plantillas, informes, automatizaciones y una skill.
Lo que sigue siendo tuyo
Tu diferencial: el criterio para resolver. El agente ordena y propone; ganarse de nuevo la confianza de un cliente es trabajo de una persona.
- La empatía con un cliente molesto.
- Decidir excepciones, devoluciones y compensaciones.
- Revisar la respuesta antes de que llegue al cliente.
- Proteger los datos personales de cada caso.
Tu ruta en 3 pasos
- 01
Empieza con Claude + Codex
Taller en vivo para automatizar tareas cotidianas y crear soluciones reutilizables, sin programar.
- 02
Taller para Atención al cliente
Aún no tiene fecha y no necesitas esperarlo: Claude + Codex ya aplica a tu trabajo. Si abre, te avisamos.
- 03
Da el siguiente salto
Si quieres ir más lejos, continúa con Analista de Datos con IA.
Ver el programa
¿No sabes por dónde empezar? Analiza tu CV gratis y recibe tu hoja de ruta.
Ejemplos de lo que puedes construir
Clasificador de consultas
Ordena y deriva según tus reglas.
Asistente de respuesta
Propone la respuesta con la política que aplica.
Reporte de motivos
Resume por qué escriben tus clientes.
- Claude Cowork
- Codex
- Excel
- Documentos
- Correo
Para quién es
Agentes y supervisores de atención, soporte y posventa, y negocios que atienden por correo o chat.
Para quién no es
Quienes buscan reemplazar al equipo con un bot que responde sin supervisión.
¿Quieres formar a tu área de atención al cliente?
Programas para equipos, en grupos cerrados o a medida.
Lista de espera: taller para Atención al cliente
Si abre un taller de tu área, te avisamos.
Preguntas frecuentes
Con el taller Claude + Codex. Taller en vivo para automatizar tareas cotidianas y crear soluciones reutilizables, sin programar. Después puedes seguir con un taller de tu área, cuando abra, y con una especialización.
Tu próximo paso: automatizar una tarea real.
